Правила проживания в санатории

 «Чайка»

Номер реестровой записи из единого реестра объектов классификации в сфере туристской индустрии : С592025000685

г. Чайковский, Пермский край

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с действующим

законодательством Российской Федерации, в частности с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» в редакции Федерального закона № 122-ФЗ от 22.08.2004 г. и с Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2025 г. N 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и иных средств размещения в Российской Федерации», а также в соответствии с положением о классификации гостиниц, утверждаемым в соответствии с Постановление Правительства РФ от 27.12.2024 № 1951 «Об утверждении Положения о классификации средств размещения» и Федеральным законом «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» от 23 февраля 2013 года № 15-ФЗ, а также Приказа Министерства здравоохранения Российской Федерации от 7 апреля 2025 г. № 169н “Об утверждении Порядка организации санаторно-курортного лечения”.

1.2. Санаторий-профилакторий «Чайка» предназначен для проживания лиц на период оказания услуг по путёвкам (бланк строгой отчетности) - на санаторно-курортное лечение и оздоровление, по оздоровительным программам «Общее оздоровление», «Антистресс», лечебно-оздоровительным программам «Очищение организма...» и т.д.                                                   

В стоимость путёвки с лечением и в оздоровительную путёвку «Отдых» включено:

проживание в номере выбранной категории, питание 3х разовое, лечение по индивидуальной программе с учетом показаний для лечения и противопоказаний, по программе «Очищение организма…» питание специализированное (низкокалорийная диета), специальный курс медицинских услуг и индивидуальное сопровождение персоналом санатория.  Досуговые мероприятия включены во все виды путёвок.     

По путёвке «Отдых» включен приём врача-фельдшера, медицинские услуги в путевку не входят. Санаторно-курортная карта не требуется. Оздоровительные и медицинские услуги по путевке «Отдых» назначаются по желанию отдыхающего и только по назначению врача-фельдшера.             Основанием для оказания услуг является договор или в соответствии с п. 1.5. настоящих Правил:

Для физических лиц: оформляется договор на оказание санаторно-курортных и медицинских услуг или в соответствии с п. 1.5. настоящих правил.

Для юридических лиц (компаний, турфирм, предприятий): сотрудничество осуществляется на основании прямых договоров на покупку путевок.

1.3. Регистрация отдыхающих, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в санаторий-профилакторий осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации» (с учетом изменений и нововведений).

1.4. Согласно пункта 18 постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912 с 01 марта 2026 года заселение отдыхающего возможно только при предъявлении документа, удостоверяющего личность, заселение несовершеннолетних граждан, не достигших 14- летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), оформленного в письменной форме, а также оригинал свидетельства о рождении этих несовершеннолетних.  Заселение в Санаторий-профилакторий несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних граждан, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них), оформленного в письменной форме, без нотариального удостоверения. Ответственными за поведение несовершеннолетних граждан и соблюдение ими настоящих Правил являются их родители или иные сопровождающие лица.

1.5. При поселении отдыхающий обязан предъявить путёвку либо подтверждающий документ для оформления путевки и документ, удостоверяющий личность (паспорт для определения гражданства), дать своё согласие на обработку персональных данных в соответствии с законодательством РФ, ознакомиться с правила пожарной безопасности и достоверно заполнить анкету, с подробным заполнением всех имеющихся в ней пунктов в соответствии с данными документа, подписать собственноручно. В случае автоматизированного заполнения регистрационной карты (анкеты) отдыхающий обязан проверить достоверность всех указанных там сведений и подписать собственноручно, получить ключи от номера у администратора. Прием иностранных граждан в санаторий-профилакторий осуществляется при наличии следующих документов: заграничный паспорт с действующей визой на территории РФ, миграционная карта и иных документов, предусмотренных законодательством РФ о миграционном учете. Подпись отдыхающего в регистрационной карте (анкете) означает подтверждение и достоверность изложенных о себе сведений и согласие с настоящими «Правилами проживания в санатории-профилактории и пользования услугами в ООО «СП «Чайка»». Заполненная и подписанная сторонами регистрационная карта (анкета) является надлежащей формой договора об оказании услуг.  

В случае принятия от Потребителя заполненной формы (заявки), или посредством online-порталов, осуществляющих продажу санаторно-курортных и оздоровительных услуг Исполнителя, в сети Интернет, договор об оказании санаторно-курортных и оздоровительных услуг считается заключенным с момента получения потребителем подтверждения заявки, направленной Исполнителю, а также в случае совершения потребителем действий, направленных на получение услуг (в том числе оплата потребителем соответствующей суммы Исполнителю).      При размещении в санатории-профилактории отдыхающие должны иметь на руках: санаторно-курортную карту, давностью не более 1 месяца, документы подтверждающие право на получение путевки (обменную путевку, ваучер, доверенность или сопроводительное письмо от организации), копии платежных поручений об оплате санаторно-курортных услуг с отметкой банка (при безналичном расчете);

 для детей до 14 лет свидетельство о рождении, санаторно-курортная карта, давностью не более 1 месяца, справка о прививках, справку об эпидемиологическом окружении (отсутствие контакта с инфекционными больными, давностью не более 3 дней до заезда), полис ОМС. 

В случае отсутствия санаторно-курортной карты, можно предъявить анализы и обследования, необходимые для выявления противопоказаний, при их отсутствии обследования осуществляются за дополнительную плату в платной лаборатории (МедЛабЭкспресс или др.) или клинике, в период обследования медицинские услуги в полном объеме не назначаются.                                                                                                                                   1.6. Поселение и выезд отдыхающих производится строго по датам, указанным в путёвке. Путевка действительна только на указанный срок со дня бронирования. 

Бронь сохраняется в течение одного расчётного дня, со дня запланированного прибытия. Зачет дней опоздания и возврат денег не производится. Исключение составляет:

- наличие больничного листа;
- отметка в билете на проезд о задержке или отмене выезда;
В данных случаях восстановление просроченных дней производится при наличии свободных мест в санатории-профилактории, а при их отсутствии – производится возврат денег, на основании личного заявления отдыхающего на имя директора санатория-профилактория и по его решению в соответствии с «Положением о возврате денежных средств».
В случае досрочного отъезда  из-за прекращения пребывания по причине нарушения установленных правил нахождения в санатории-профилактории, возврат денег за неиспользованные дни отдыха – не производится. Сухие пайки не выдаются.
1.7. Отдыхающие, прибывшие раньше срока действия путёвки, могут быть размещены в санатории-профилактории при наличии свободных мест, оплатив проживание и питание по действующим ценам санатория-профилактория по прейскуранту Гостиницы.
1.8. В случаях, когда день отъезда не совпадает с расписанием движения авто-, ж/д транспорта, продление путёвки производится при наличии свободных мест по действующим ценам гостиничных услуг, санаторий-профилакторий в праве продлить проживание отдыхающих без оплаты, при наличие свободного номерного фонда.
1.9. Оформление заезда и выезда отдыхающих в санатории-профилактории осуществляется круглосуточно.
1.10. Отдыхающие, находящиеся в санатории-профилактории обязаны соблюдать общественный порядок, не ухудшать условия пребывания в санатории-профилактории других отдыхающих. В случае нарушения отдыхающим положений настоящих Правил, а также нанесения санаторию-профилакторию материального вреда (Приложение № 3 и 4), санаторий-профилакторий оставляет за собой право досрочно выселить отдыхающего.    В таком случае, возврат денежных средств за неиспользованные дни производится в порядке, предусмотренном п.1.6. настоящих Правил.
1.11. Отдыхающие должны парковать автомобили только на территории парковки. Водители автотранспорта обязаны соблюдать на территории санатория-профилактория скоростной режим: не более 10 км/час. Передвижение на автотранспорте по территории санатория-профилактория может осуществляется только с целью въезда-выезда.
1.12. Отдыхающие обязаны ознакомиться с Правилами противопожарной безопасности и неукоснительно их соблюдать во время пребывания в санатории-профилактории. Приложение №1.
1.13. Настоящие Правила обязательны к исполнению всеми лицами, проживающими в санатории-профилактории.
1.14. Контроль за выполнением настоящих Правил осуществляют: администратор, старший администратор, директор.

2. ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ОБЕСПЕЧЕНИЯ СОХРАННОСТИ ИМУЩЕСТВА

2.1. Санаторий-профилакторий отвечает, как хранитель и без особого о том соглашения с проживающим за утрату, недостачу или повреждение его вещей, внесённых в санаторий-профилакторий, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.  Внесенной в санаторий-профилакторий считается вещь, вверенная работникам санатория-профилактория, либо вещь, помещенная в номере или ином предназначенном для этого месте.
2.2. Санаторий-профилакторий отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей проживающего при условии, если они были приняты санаторием-профилакторием на хранение.
2.3. Лицо, обнаружившее утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязано без промедления заявить об этом администратору санатория-профилактория. В противном случае санаторий-профилакторий освобождается от ответственности за не сохранность вещей.
2.4. За испорченное, поврежденное, утерянное имущество каждый проживающий в санатории-профилактории несёт материальную ответственность и возмещает причиненный материальный ущерб.
 

3. ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ В САНАТОРИИ-ПРОФИЛАКТОРИИ

 3.1. Проживающие в санатории-профилактории должны бережно относиться к имуществу и оборудованию санатория-профилактория, соблюдать чистоту и порядок. В случае повреждения или утраты имущества проживающий возмещает стоимость нанесенного ущерба в действующих на момент проживания рыночных ценах или в соответствии с утвержденным прейскурантом на возмещение ущерба. 
3.2. Проживающим в санатории-профилактории запрещается:
3.2.1. пользоваться самодельными электронагревательными приборами;
3.2.2. оставлять в номере в своё отсутствие посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;
3.2.3. хранить в номере громоздкие вещи, оружие, легковоспламеняющиеся вещества и материалы;
3.2.4. распивать спиртные напитки в номере, тем самым нарушая покой совместно проживающих лиц и лиц, проживающих в соседних номерах;
3.2.5. ввозить на территорию и/или держать в номере животных и птиц;
3.2.6. покидать санаторий-профилакторий после 23.00 ч., в случае острой необходимости проживающему покинуть санаторий-профилакторий, необходимо написать заявление с указанием периода отсутствия и контактные данные для связи с отдыхающим;
3.2.7. грубить обслуживающему персоналу;
3.2.8. включать телевизор со слышимостью вне пределов комнаты;
3.2.9. выкидывать мусор в окна, с балкона;
3.2.10. без разрешения администрации проводить в санаторий-профилакторий гостей;
3.2.11. оставлять гостей на ночь без разрешения администрации, если разрешение получено гостю необходимо пройти регистрацию п.1.3. Оплата за услуги проживания оплачиваются Гостем по прейскуранту Гостиницы ;

3.2.12. курить в комнатах, на балконах, иных не установленных местах;
3.2.13. передвигать мебель в номере;
3.2.14. самовольно переселяться из одной комнаты в другую;
3.2.15. применение пиротехнических изделий и других огневых эффектов;
3.2.16. выносить посуду из столовой;
3.2.17. расклеивать по стенам картины, плакаты, и др.;
3.2.18. в целях соблюдения взаимных интересов, запрещается нарушать тишину с 22 часов до 7 часов, а так же посещать общественные места  в купальных костюмах, халатах.
3.2.19. собирать на территории санатория-профилактория лекарственные растения, травы, ягоды, грибы, вносить их в номера. Заламывать или выкапывать отростки комнатных и уличных растений (цветов).
3.3. Проживающие в санатории-профилактории обязаны:
3.3.1. соблюдать настоящие Правила внутреннего распорядка;
3.3.2. подчиняться законным требованиям, предъявляемым сотрудниками санатория-профилактория;
3.3.3. соблюдать требования, предъявляемые к санитарному состоянию комнаты и этажа;
3.3.4. бережно относиться к имуществу;
3.3.5. уважать человеческое достоинство, личную и имущественную неприкосновенность работников санатория-профилактория и проживающих;

3.3.6. возмещать причиненный материальный ущерб;
3.3.7. при уходе из номера закрыть водоразборные краны и окна, выключить свет, зарядное устройство, кондиционер, телевизор, закрыть номер и сдать ключи от номера администратору;
3.3.8. соблюдать правила пожарной безопасности;
3.3.9. при выезде из санатория-профилактория произвести полный расчет за предоставленные им услуги, а также сдать горничной (в отсутствии горничной, администратору) занимаемый номер или место.
3.4. К гражданам, проживающим в санатории-профилактории, при нарушении настоящих Правил применяются санкции, предусмотренные разделом 4 настоящих правил.

3.5. Санаторий-профилакторий вправе самостоятельно устанавливать правила проживания в санатории-профилактории (гостинице) и пользования имеющимися услугами, не противоречащие законодательству Российской Федерации.

3.6. Настоящие Правила регулируют отношения между Санаторием-профилакторием и отдыхающими (гостями) и являются обязательными к соблюдению указанными сторонами.

3.7. Настоящие Правила, а также информация о дополнительных услугах, оказываемых санаторием-профилакторием или Гостиницей, не входящих в Цену путёвки/номера, а также цены на дополнительные услуги предназначены и доступны для неограниченного круга лиц в течение всего рабочего времени санатория-профилактория/Гостиницы и установлены в прейскурантах, размещённых в помещении санатория-профилактория/Гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания отдыхающих/Потребителей (в информационной папке в Службе приема и размещения), а также санаторий-профилакторий/Гостиница вправе размещать указанную информацию на сайте санатория-профилактория/Гостиницы.

3.8.  В санатории-профилактории могут оказываться платные услуги третьими лицами. За действия/бездействия третьих лиц санаторий-профилакторий/Гостиница ответственности не несёт.

 4. ОТВЕТСТВЕНОСТЬ ЛИЦ, ПРОЖИВАЮЩИХ В САНАТОРИИ-ПРОФИЛАКТОРИИ

 4.1. К лицам, проживающим в санатории-профилактории, могут применяться следующие виды санкций:
4.1.1. устное замечание;
4.1.2. письменное уведомление учреждения, выдавшего путёвку, о нарушении настоящих правил;
4.1.3. письменное предупреждение о возможном выселении;
4.1.4. выселение;
4.1.5. выселение с сообщением по месту выдачи путёвки;
4.1.6. сообщение по месту выдачи путёвки о не возмещенном материальном ущербе.

5. ПЛАТА ЗА ПРОЖИВАНИЕ

 5.1. Плата за проживание в санатории-профилактории взимается согласно прейскуранта или согласно договору с Заказчиком и включено в общую стоимость путёвок (проживание в номере выбранной категории, питание, санаторно-курортное лечение, оздоровление и т.д.), расчёт стоимости в днях и в соответствии с установленной системой единого расчётного часа. Единый расчётный час устанавливается в 08:00 часов утра по местному времени или с 20:00 (накануне заезда, указанного в путевке, при наличии свободного, приготовленного для заселения номера).Освободить номер до 17:00 и доплатить за пребывание в случае задержки выезда, оплата производится по прейскуранту на гостиничные услуги.

Первая услуга по путёвкам – «завтрак», последняя услуга – «обед». Единый расчетный час и время заезда, и выезда, в том числе первая и последняя услуга, может отличаться по специальным ценовым предложениям, программам, акциям или договорными обязательствами сторон между санаторием-профилакторием и организациями/предприятиями. 
5.2. Ранний заезд и поздний выезд оплачивается по прейскуранту на гостиничные услуги.
5.3. По согласованию с администрацией проживающий может занимать номер любой вместительности с применением коэффициента доплаты, перерасчета стоимости путевок и услуг по действующему прейскуранту или в некоторых случаях переоформлением путёвок через возврат.
5.4. По просьбе проживающих в одноместных и двухместных номерах может предоставляться одно или два дополнительных места с оплатой его в соответствии с прейскурантом.
5.5. По согласованию с администрацией проживающий может оставлять гостей на ночь, при соблюдении условий по оплате, регистрации и заполнении соответствующих документов.

 6. ОБСЛУЖИВАНИЕ ПРОЖИВАЮЩИХ

 6.1. Администрация санатория-профилактория предоставляет проживающим по их просьбе дополнительные платные услуги, согласно утвержденных прейскурантов.
6.2. Проживающим в санатория-профилактория предоставляются следующие бесплатные услуги:
6.2.1. вызов скорой помощи, врача ;
6.2.2. пользование аптечкой с набором медикаментов первой необходимости;
6.2.3. побудка к определенному времени;
6.2.4. предоставление кипятка, иголок, ниток, другого инвентаря согласно утвержденным нормативам;

6.2.5. автопарковка для автомобилей (круглосуточно);

6.2.6. бесплатный Wi-Fi, во всех номерах;

6.2.7. посещение тренажерного зала, шашки, шахматы и т.д.;

6.2.8. заказ авиа и ж/д билетов, такси и т.д;

6.3. Постельное белье: меняется после каждого выезда гостя, при длительном проживании — раз в 7 дней.

Полотенца: обновляем раз в 3 дня или чаще, если это необходимо.

В случае необходимости в замене полотенца раньше, просто оставьте их на полу.

6.4. В «Папке – Гостя» находится справочная информация о режиме работы столовой, кафе, косметологии и т.п., находящихся в санатории-профилактории.
6.5. Администрация санатория-профилактория в случае обнаружения забытых вещей Гостем составляет акт и принимает меры по возврату их владельцу и обеспечивает  их сохранность в соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса Российской Федерации. Приложение № 2.
6.6. Для удобства проживающих, санаторий-профилакторий имеет внутренние и внешние указатели.
6.7. Персонал санатория-профилактория непосредственно обслуживающий проживающих (отдыхающих) имеет нагрудные знаки со сведениями о должности и имени.
6.8. Перечень дополнительных услуг, настоящие правила проживания и прочая информация, могут быть вывешены в вестибюле санатория-профилактория в доступном для ознакомления месте, либо находится в информационной папке в каждом номере.
6.9. Книга отзывов и предложений хранится на стойке регистрации и выдаётся проживающим по их требованию.

7. ЗАЕЗД И ВЫЕЗД ИЗ САНАТОРИЯ-ПРОФИЛАКТОРИЯ

7.1. Заезд в санаторий-профилакторий осуществляется в день заезда, указанного в путёвке или на кануне заезда, но не ранее 20:00. (накануне заезда, указанного в путевке, при наличии свободного, приготовленного для заселения номера). Освободить номер до 17:00 и доплатить за пребывание в случае задержки выезда по прейскуранту на гостиничные услуги. Время заезда и выезда может отличаться по специальным ценовым предложениям или акциям.   При размещении до 20:00 (накануне заезда) оплата за проживание взимается по прейскуранту на гостиничные услуги.
Расчет стоимости рассчитывается днями или сутками при наличие специальных предложений или акции. Время выезда в день окончания заезда по путевке до 17-00 часов, по специальным ценовым предложениям или акциям в соответствии с указанным в них временем.
7.2. При заселении в номер, отдыхающий проверяет наличие в номере трех полотенец (большого, среднего и ножного), проводит визуальный осмотр мебели и мягкого инвентаря на наличие каких – либо повреждений. В случае обнаружения повреждений незамедлительно сообщить горничной по этажу или администратору.
7.3. При выезде, освобождении номера, отдыхающий сдаёт номер горничной или администратору (в её отсутствии), о чём делается отметка в санаторно-курортной книжке. Выписывается на стойке ресепшен у администратора, получает на руки отрывной талон (за исключением путёвок по социальным программам или договорным условиям).

 10. ПРАВИЛА ДЛЯ ОТДЫХАЮЩИХ С ДЕТЬМИ

10.1. Отдыхающие, прибывшие на отдых и лечение с детьми обязаны соблюдать следующие правила:

10.1.1. При нахождении в санатории-профилактории отдыхающие обязаны осуществлять самостоятельный контроль за своими детьми;

10.1.2. Детям до 14 лет запрещается без присмотра родителей посещение столовой, кафе, а также на территории санатория-профилактория и развлекательных мероприятий для взрослых;

10.1.3. Во время проведения развлекательных программ детям не разрешается находиться в зоне выступления артистов;

10.1.4. Детям не разрешается бегать и играть на лестничных площадках, в коридорах и в холле санатория;

10.1.5. Во избежание пищевых отравлений питание детей должно осуществляться только продуктами и блюдами из кафе или столовой санатория-профилактория; 

10.2. Отдыхающий, прибывший в санаторий-профилакторий с детьми, несет полную ответственность за их безопасность. Во избежание несчастных случаев не допускается нахождение детей без присмотра родителей, самостоятельное посещение ими столовой, кафе, лечебных кабинетов, территории санатория-профилактория и других помещений санатория-профилактория (гостиницы).
10.3. За ущерб, причиненный санаторию-профилакторию детьми, ответственность несут их законные представители (родители, попечители, опекуны или иные сопровождающие лица).
10.4. В случае невыполнения правил для отдыхающих с детьми и наступления негативных последствий, администрация санатория-профилактория ответственности не несет.